恒丰银行重庆分行精准优化现金服务，用心守护重点群体金融获得感

为深入落实人民银行现金服务管理新规及残损人民币兑换管理相关要求，持续优化辖区现金流通环境，扎实推进反假货币公众教育常态化落地，近日，恒丰银行重庆分行统筹辖内多家支行，精准聚焦老年群体、外籍客户等重点人群现金使用痛点，以零钱回笼便民服务、反假知识专题宣讲、涉外双语高效服务三大举措并行，不断提升现金支付便利度，用有温度、专业化的金融服务筑牢群众资金安全防线，切实践行“金融为民”初心使命。

回笼存量旧钞硬币，破解老年客户零钱处置难题

不少老年居民习惯将零散硬币、老旧纸币长期存放家中，积攒量大、清点繁琐，自行整理兑换多有不便。针对这一民生痛点，黔江支行、两江支行、万州支行、长寿支行、冉家坝支行主动靠前做好适老化现金服务，开设硬币、旧钞回兑专属窗口，配备专人耐心承接老年客户存量硬币与陈年旧钞回笼兑换业务。面对数量繁多、缠绕粘连的零散钱币，柜面工作人员逐枚清点、逐张分拣、仔细核验，严格按照残损币兑换新规判定面额，高效完成零钞归集、整额兑换、资金入账全流程，不推诿、不嫌繁、不拒兑，实实在在解决了老年人“零钱囤在家、兑换无处去”的烦心事，收获一致好评。

开展反假专题沙龙，提升银发客户识假辨假能力

为补齐老年群体反假辨假知识短板，北碚支行、九龙坡支行、江北支行常态化开展反假货币特色主题沙龙活动，把宣教课堂搬进厅堂、深入社区。工作人员结合第五套人民币实物，直观讲解纸币水印、安全线、光变油墨等核心防伪特征，手把手教学“一转、二摸、三透光”简易识假技巧，用通俗语言拆解假币常见骗局及残损币兑换标准，同步解读现金服务新规要点，纠正群众“残币不敢兑、不会兑”的认知误区。互动环节中，老人们踊跃提问、现场实操辨钞，在轻松氛围中掌握了实用防假妙招，进一步守好自身“钱袋子”。

优化涉外服务流程，满足外籍客户多元现金需求

立足重庆国际化营商环境建设需求，分行持续升级涉外金融服务能力。渝北支行、合川支行配齐具备外语沟通能力的业务人员，优化外籍客户业务办理流程，提供热情、专业、高效的一站式服务。针对外籍人士日常找零需求，网点快速响应零钞兑换申请，按需调配小面额人民币；在合规前提下高效办理个人账户开立业务，细致讲解账户使用规则与现金管理要求，妥善解决外籍客户在渝生活、消费支付中的现金使用难题，以精细化涉外现金服务展现山城金融窗口良好形象。

下一步，恒丰银行重庆分行将持续紧扣政策要求，以反假货币宣传月为抓手，持续完善全辖网点现金便民服务体系：常态化做好零钞备付、残损币应收尽兑、拒收现金常态化整治工作；深耕适老化金融服务，持续开展社区反假宣教活动；迭代优化涉外现金服务配套能力，全方位畅通现金流通“微循环”，做到现金服务有保障、残损兑换有标准、反假防伪有妙招，不断夯实人民币流通管理基础，切实增强社会公众金融安全感、获得感与满意度。