贴心服务解民忧 ——勉县农商银行助力老人追回保险误扣款

近日，勉县农商银行金泉支行积极践行“金融为民”服务理念，用心做好乡村适老化金融服务，帮助老年客户解决实际金融难题，成功为一位老年客户追回一笔因误操作产生的线上保险扣款，以专业、温情的服务守护群众的“养老钱”。

事发当日清晨，一位老人焦急地来到勉县农商银行金泉支行网点求助。他告诉工作人员，自己平时靠干零活攒下的1000多元生活费，不知为何被扣走了。老人表示，自己年事已高，不熟悉智能手机操作，从未主动办理过任何线上保险业务。然而在前一天下午，他的银行卡却被连续扣除了6笔保险费用。由于子女在外务工，老人独自在家，不懂如何查询、申诉和申请退款，多方求助无果后，只得来到银行寻求帮助。

接到求助后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，迅速启动适老化专属服务，安排专人全程一对一协助核查处理。工作人员仔细查询了老人的银行卡交易流水，核实扣款机构和扣费原因，最终确认这笔费用是老人浏览手机时误点了陌生弹窗，在不知情、无投保意愿的情况下，被自动签约并产生了隐性扣费。

情况明确后，工作人员主动担当，全程主动与保险公司沟通核实，详细说明了老人年事已高、非自愿投保的实际情况，并依据金融消费者权益保护相关规定积极协商维权。经过耐心沟通对接，保险公司核实无误后，成功终止了保险合约，取消了自动扣费，并将全部扣款全额退还至老人账户。

钱款顺利追回后，老人对金泉支行工作人员贴心、高效的服务连连称赞。借此契机，工作人员还向老人普及了老年群体常见的网络弹窗扣费、手机授权陷阱、金融诈骗等风险知识，提醒老人谨慎点击陌生链接，切勿随意授权扣费业务，切实提升老年客户的金融防骗、防坑能力。

金融为民，枝叶关情。此次帮助老人追回保险误扣款，正是勉县农商银行深耕养老金融、推进适老化服务的生动实践。 下一步，该行将持续聚焦乡村老年群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，常态化开展金融知识“五进入”活动，切实解决群众身边的金融难题，全力守护广大乡村群众的资金安全，以有温度的金融服务扎根基层、服务民生。

通讯员 汤宝蕊

来源：勉县农商银行