工商银行咸阳分行：深耕“数字金融” 筑牢人民满意银行根基

近年来，工商银行咸阳分行深入践行“金融为民”初心，紧扣总行“数字工行”建设战略部署，将大数据技术深度融入网点服务治理，通过精准画像、深度剖析与靶向优化，推动网点服务从“被动响应”向“主动关怀”转变，以数字化之力筑牢“人民满意银行”的根基。

数据画像，变“经验决策”为“数据决策”。该行充分发挥金融科技优势，依托渠道管理平台，构建全天候、多维度的服务质量监测体系，通过对主要数据的实时捕捉与智能分析，精准识别业务办理堵点及服务薄弱环节，建立“数据复盘—溯源整改—闭环管理”机制，透过数据表象深挖业务流程、制度设计及人员配置中的深层次症结，让每一组数据都成为优化服务供给的“导航仪”。

深度剖析，变“粗放管理”为“精细治理”。针对监测发现的痛点难点，始终坚持问题导向，建立“共性+个性”双轨整改清单。一方面，聚焦服务规范与沟通话术，确立文明服务的“基准线”；另一方面，针对特殊群体诉求与复杂业务场景，优化办理细节与解释口径，将“被动接收投诉”转化为“主动发现需求”。通过科技赋能，打破传统网点管理的时空限制，实现服务策略的动态调优，以专业、高效、温暖的金融服务赢得客户信赖。

靶向攻坚，变“单点突破”为“系统提升”。紧跟总、省行战略步伐，组建由党员干部牵头的服务攻坚团队，深入一线开展“送教上门”与“结对帮扶”。通过推广弹性窗口、智能排队与厅堂预处理模式，大幅提升高峰期业务承接能力与现场响应速度，客户满意度与社会美誉度稳步增强，营业网点面貌焕然一新。

展望未来，工商银行咸阳分行将继续深化数字金融与实体经济的融合，进一步激活数据要素潜能，持续完善网点标准化服务体系，以更优质的金融供给、更便捷的业务体验，为区域经济社会高质量发展贡献更大的“工行力量”。

来源：工行咸阳分行