镇巴农商银行：高效服务挽损失 贴心服务暖人心

近日，客户张大爷神色焦急地来到镇巴农商银行营业部，称其银行卡发生多笔不明扣款，因从未进行相关消费，怀疑遭遇诈骗，内心十分不安。柜面工作人员见状，立即上前安抚老人情绪，搀扶其至休息区就座，递上热水，耐心倾听事情经过。

经仔细查询账户交易流水、逐笔核对账务明细，工作人员快速排查出扣款均来自某互联网保险平台，确认张大爷在使用手机时误开通了保险自动扣费业务。考虑到张大爷年龄较大、不熟悉线上操作，工作人员全程提供贴心协助，用通俗易懂的语言讲解保险退保规则及金融消费权益知识，逐一打消老人顾虑；主动帮助整理身份证、银行卡、交易扣款记录等退保材料，多次致电保险公司客服热线，清晰说明老人误购保险的实际情况，全力争取全额退保。

在工作人员的积极协调与持续跟进下，保险公司最终同意全额退保。不到半小时，误扣保费便成功原路返还至张大爷账户。资金到账后，工作人员还细心帮助老人关闭了保险自动代扣功能，并反复叮嘱其日常使用手机时切勿随意点击陌生弹窗，妥善保管银行卡信息与账户密码，提高防范金融诈骗的警惕性。看着失而复得的资金，张大爷终于露出舒心的笑容，连连道谢：“多亏了你的耐心帮忙，不然这钱真不知道怎么要回来！”

群众之事无小事，细微之处见真情。镇巴农商银行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，以专业的业务能力、耐心的服务态度、暖心的便民举措，切实解决客户急难愁盼问题。此次协助老年客户追回误扣保费，不仅守护了客户资金安全，更用实际行动践行了金融为民的初心。

下一步，营业部将持续深化“我为群众办实事”实践活动，重点聚焦老年及农村客群，常态化开展金融知识普及，延伸便民服务触角，以更有温度、更有力度的金融服务，守护好镇巴百姓的“钱袋子”，当好群众身边值得信赖的金融贴心人。

通讯员 黄睿杰 何美玲

来源：镇巴农商银行