镇巴农商银行:高效服务挽损失 贴心服务暖人心

二三里资讯2026-05-07 17:25

近日,客户张大爷神色焦急地来到镇巴农商银行营业部,称其银行卡发生多笔不明扣款,因从未进行相关消费,怀疑遭遇诈骗,内心十分不安。柜面工作人员见状,立即上前安抚老人情绪,搀扶其至休息区就座,递上热水,耐心倾听事情经过。

经仔细查询账户交易流水、逐笔核对账务明细,工作人员快速排查出扣款均来自某互联网保险平台,确认张大爷在使用手机时误开通了保险自动扣费业务。考虑到张大爷年龄较大、不熟悉线上操作,工作人员全程提供贴心协助,用通俗易懂的语言讲解保险退保规则及金融消费权益知识,逐一打消老人顾虑;主动帮助整理身份证、银行卡、交易扣款记录等退保材料,多次致电保险公司客服热线,清晰说明老人误购保险的实际情况,全力争取全额退保。

在工作人员的积极协调与持续跟进下,保险公司最终同意全额退保。不到半小时,误扣保费便成功原路返还至张大爷账户。资金到账后,工作人员还细心帮助老人关闭了保险自动代扣功能,并反复叮嘱其日常使用手机时切勿随意点击陌生弹窗,妥善保管银行卡信息与账户密码,提高防范金融诈骗的警惕性。看着失而复得的资金,张大爷终于露出舒心的笑容,连连道谢:“多亏了你的耐心帮忙,不然这钱真不知道怎么要回来!”

群众之事无小事,细微之处见真情。镇巴农商银行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨,以专业的业务能力、耐心的服务态度、暖心的便民举措,切实解决客户急难愁盼问题。此次协助老年客户追回误扣保费,不仅守护了客户资金安全,更用实际行动践行了金融为民的初心。

下一步,营业部将持续深化“我为群众办实事”实践活动,重点聚焦老年及农村客群,常态化开展金融知识普及,延伸便民服务触角,以更有温度、更有力度的金融服务,守护好镇巴百姓的“钱袋子”,当好群众身边值得信赖的金融贴心人。

通讯员 黄睿杰 何美玲

来源:镇巴农商银行

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