细微服务践初心！农行宝鸡扶风县支行上门为行动不便老人办理存单业务

金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，农行宝鸡扶风县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体需求，主动延伸服务触角，打破传统柜台服务局限，以贴心、高效、便捷的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动诠释金融国企的责任与担当。

近日，农行宝鸡扶风县支行接到客户特殊服务诉求，有老年客户因个人身体原因，不便前往营业网点办理业务，其名下存单丢失且密码遗忘，无法正常办理存取等相关业务，日常资金使用受到极大影响，急需办理相关业务。了解到这一特殊情况后，农行宝鸡扶风县支行工作人员高度重视，第一时间对接客户，耐心询问客户身体状况、详细住址及业务具体情况，细致讲解存单丢失及密码修改业务办理所需材料与流程。考虑到客户行动不便、出行困难，为避免客户来回奔波、耽误日常生活安排，农行宝鸡扶风县支行特开启绿色通道上门服务机制，在严格遵守金融业务操作规范、保障业务合规安全的前提下，快速统筹安排两名专属工作人员携带移动设备，专程上门为客户提供一对一专属金融服务。上门服务过程中，工作人员全程态度温和、耐心细致，主动向客户核验身份信息、认真核对业务资料，严格按照标准化流程操作，高效完成存单密码重置全项业务办理。同时，结合老年客户金融防范薄弱的特点，贴心为客户讲解存单保管、密码安全、电信诈骗防范等金融安全小知识，提醒客户守护好个人财产安全。整套服务高效便捷、贴心周到，彻底解决了客户的难题。业务办理完成后，客户对农行宝鸡扶风县支行主动贴心的上门服务连连称赞、再三致谢，真切感受到了银行有温度、有速度的金融服务。

细微之处见初心，点滴服务显担当。上门服务是支行优化适老化服务、践行普惠金融的生动缩影。未来，农行宝鸡扶风县支行将持续立足本地、深耕民生，始终把客户需求放在首位，不断优化服务模式、拓宽服务边界、提升服务质效。针对老年群体、特殊困难群体等重点客户，持续常态化开展上门便民服务，用心用情解决群众金融难题，以有温度的金融服务传递社会责任，全力打造群众满意、值得信赖的本土暖心银行。