建设银行咸阳迎宾大道支行开展 “暖阳日”老年金融专项服务活动

咸阳二三里2026-05-29 16:38

为深耕养老金融服务领域,坚守敬老爱老金融服务初心,建设银行咸阳迎宾大道支行将每月16日设立为网点专属“暖阳日”,常态化推出老年客户定制化服务,不断打磨适老化服务流程、升级服务举措,全方位优化老年群体办事体验。本月16日,支行如期开展“暖阳日”主题服务活动,用暖心、贴心、细心的全方位金融服务,守护老年客户幸福晚年。

活动现场,支行结合老年客户业务办理习惯与实际需求,专门开通老年客户绿色通道、设立专属服务窗口,针对养老金支取、社保卡激活与挂失、存取款、转账业务及金融咨询等老年群体高频业务优先受理,有效压缩业务等候时长,让老年人办事更高效。活动当日,绿色通道累计服务老年客户42人次,平均业务办理时间缩短近20%。网点便民适老服务区全面开放,整齐摆放老花镜、放大镜、爱心座椅、便民饮用水、急救药品、雨伞等便民物资,打造舒适温馨的办事环境。面对不少老年客户不熟悉智能设备操作的问题,厅堂服务人员主动迎上前提供一对一帮扶,手把手指导大家使用智能柜员机办理各项业务,耐心讲解操作步骤,帮助老年群体顺利跨越“数字鸿沟”,真正实现业务办理少跑腿、更安心。

依托本次“暖阳日”活动,支行同步开展老年金融知识科普宣传工作。工作人员结合当下养老诈骗、电信网络诈骗高发态势,选取“以房养老”“投资理财高额回报”“冒充亲友求助”等多地真实典型案例,用接地气、通俗易懂的语言,向到场老年人细致拆解非法集资、虚假养老投资、冒充客服退款、点击陌生链接等各类诈骗套路。现场累计发放金融反诈宣传传单200余份,解答老年客户金融疑问30余条,普及安全用卡、个人信息保护、理性投资理财等实用金融知识,反复提醒老年朋友提高警惕、擦亮双眼,守好自身养老钱袋子,守护家庭财产安全,切实增强老年群体的风险识别与防范能力。

一直以来,建设银行咸阳迎宾大道支行始终秉持金融为民、敬老为善的服务理念,将适老化服务融入日常经营的每一处细节,做到常态化、长效化推进。下一步,支行将持续做深做精每月“暖阳日”特色主题活动,持续优化适老化服务细节、丰富金融宣教形式与内容、全面提升养老金融服务质效,以有温度、有情怀的金融服务践行国企社会责任,全力擦亮网点养老金融特色服务品牌。

来源:建设银行咸阳分行 张亚方

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