建设银行咸阳迎宾大道支行开展 “暖阳日”老年金融专项服务活动

为深耕养老金融服务领域，坚守敬老爱老金融服务初心，建设银行咸阳迎宾大道支行将每月16日设立为网点专属“暖阳日”，常态化推出老年客户定制化服务，不断打磨适老化服务流程、升级服务举措，全方位优化老年群体办事体验。本月16日，支行如期开展“暖阳日”主题服务活动，用暖心、贴心、细心的全方位金融服务，守护老年客户幸福晚年。

活动现场，支行结合老年客户业务办理习惯与实际需求，专门开通老年客户绿色通道、设立专属服务窗口，针对养老金支取、社保卡激活与挂失、存取款、转账业务及金融咨询等老年群体高频业务优先受理，有效压缩业务等候时长，让老年人办事更高效。活动当日，绿色通道累计服务老年客户42人次，平均业务办理时间缩短近20%。网点便民适老服务区全面开放，整齐摆放老花镜、放大镜、爱心座椅、便民饮用水、急救药品、雨伞等便民物资，打造舒适温馨的办事环境。面对不少老年客户不熟悉智能设备操作的问题，厅堂服务人员主动迎上前提供一对一帮扶，手把手指导大家使用智能柜员机办理各项业务，耐心讲解操作步骤，帮助老年群体顺利跨越“数字鸿沟”，真正实现业务办理少跑腿、更安心。

依托本次“暖阳日”活动，支行同步开展老年金融知识科普宣传工作。工作人员结合当下养老诈骗、电信网络诈骗高发态势，选取“以房养老”“投资理财高额回报”“冒充亲友求助”等多地真实典型案例，用接地气、通俗易懂的语言，向到场老年人细致拆解非法集资、虚假养老投资、冒充客服退款、点击陌生链接等各类诈骗套路。现场累计发放金融反诈宣传传单200余份，解答老年客户金融疑问30余条，普及安全用卡、个人信息保护、理性投资理财等实用金融知识，反复提醒老年朋友提高警惕、擦亮双眼，守好自身养老钱袋子，守护家庭财产安全，切实增强老年群体的风险识别与防范能力。

一直以来，建设银行咸阳迎宾大道支行始终秉持金融为民、敬老为善的服务理念，将适老化服务融入日常经营的每一处细节，做到常态化、长效化推进。下一步，支行将持续做深做精每月“暖阳日”特色主题活动，持续优化适老化服务细节、丰富金融宣教形式与内容、全面提升养老金融服务质效，以有温度、有情怀的金融服务践行国企社会责任，全力擦亮网点养老金融特色服务品牌。

来源：建设银行咸阳分行 张亚方