城固联社多维发力推动养老金融服务提质增效

莫道桑榆晚，为霞尚满天。做好养老金融大文章，既是金融机构践行“金融为民”理念的应有之义，也是服务银发经济高质量发展的必然要求。作为扎根县域、服务“三农”的地方金融主力军，城固联社始终坚守“四心银行”的发展定位，扎实推进养老金融各项工作落地见效，在养老金融渠道拓展、服务质量提升、宣传覆盖等方面持续发力、深耕细作，用有温度、有深度、有力度的金融服务，全力托起县域老年群体的幸福晚年。

精准匹配需求，养老金融服务渠道不断丰富。城固联社紧盯老年群体多元化的金融需求，持续加大养老金融服务渠道拓展力度，逐步构建覆盖储蓄、支付、信贷等多层次的养老金融服务体系。依托陕西农信平台优势，联社积极推广简洁版手机银行服务，突出查询、转账、缴费、老年服务专区等老年客群常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。同时，对全县布放的220台助农e终端进行智能化升级，将其从单一的取款点，转变为集养老金领取、生活缴费、医保社保缴费、日常消费于一体的社区“金融便利店”，让老年群体“足不出村”即可享受便捷的金融服务。此外，联社常态化走访县域养老机构、康复护理站点、养老配套经营主体，精准摸排融资需求，加大对乡村养老设施、康养机构建设的资源倾斜，以金融活水滋养县域银发经济。

聚焦适老便民，养老金融服务水平不断提升。金融服务的温度，往往体现在细微之处。城固联社始终把老年群体的金融需求放在突出位置，持续深化网点“适老化”改造，配齐便民设施、设置爱心窗口、优化服务流程。截至目前，全联社已打造“适老化”示范网点25个，覆盖率达86%。各网点配备无障碍通道、老花镜、轮椅等便民设施，从硬件上消除老年客户的后顾之忧。在服务方面，聚焦老年客户听力不佳、视力模糊等特点，一线员工总结出一套“慢、清、勤”三字服务诀窍——语速放缓、表述清楚、勤于确认。针对高龄、失能、行动不便老人建立专项需求台账，提供社保卡激活、密码重置等预约上门服务。2026年上半年累计上门服务近20次，打通了金融服务“最后一百米”。

筑牢安全防线，养老金融宣传覆盖不断拓展。联社坚持宣教前置、风险拦截并行，全方位拓宽养老金融知识宣传覆盖面，守护老年人“钱袋子”。辖内各党支部“红马甲服务队”与基层党组织携手，进社区、进公园、进农村、进养老院，多层次、多样式开展养老金融知识普及活动。2026年依托“清朗金融网络 守护安心消费”“普及金融知识万里行”等主题活动，组织各网点开展线下宣传活动20余场，面对老年群体精准解读消费信贷、惠民金融政策，重点普及手机银行、远程银行、自助设备等数字渠道功能，同步做好账户安全、银行卡使用、反电诈等方面的宣传，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，一线工作人员对老年客户大额转账、异常交易主动提醒核实，及时劝阻可疑资金交易，成功拦截多起涉老诈骗隐患。通过线上线下联动、厅堂户外互补的立体化宣传模式，持续提升老年群体金融风险防范意识，织密老年金融安全防护网。

金融兴则产业兴，服务优则民生暖。下一步，城固联社将继续锚定金融“五篇大文章”发力方向，深耕本土、扎根“三农”、服务实体，以更实举措优化养老金融服务供给，以更大力度提升适老化服务水平，以更广覆盖延伸养老金融宣传触角。用农信人的真情与担当，让每一位老年人都能在金融服务中感受到尊重与温暖，真正实现老有所养、老有所安、老有所乐。

来源：城固县农村信用合作联社 通讯员 贺阳