上门服务解民忧 桃香院里见真情 ——勉县农商银行适老化上门服务侧记

盛夏时节，热浪翻涌。勉县农商银行黄沙支行将服务触角延伸至乡村院落，用一趟趟上门服务，为行动不便的老年群体送去金融“及时雨”。

日前，一位年逾七旬、头发花白的老人步履匆匆地走进黄沙支行求助。其妻日前不慎摔伤，卧床不起，因无法前来网点办理账户信息核验，导致账户功能受限，日常取款陷入困境。老两口独居，子女在外，突遇此事更显无助。

了解情况后，黄沙支行丝毫耽搁，工作人员立即整理移动办公平板和业务资料，启动上门服务流程，第一时间赶赴老人家中。在办理现场，柜员俯身调整平板角度，放缓语速、逐项讲解，耐心引导老人完成人脸识别与信息核对，全程根据其身体状况灵活调整操作方式，最大限度减轻老人动作幅度和心理负担。

不到半小时，账户核验顺利完成。困扰老两口多日的取款难题迎刃而解。老人连声感慨“好了，好了”，焦虑神情终得舒展。在工作人员收拾设备准备离开之际，老人提来一袋自家刚摘的鲜桃，执意塞到每个人手中：“要不是你们跑这一趟，真不知道还要拖多久。你们帮了大忙！”桃子虽小，情意真切，道出了乡村群众对农商银行便民服务最朴素的认可。

一次上门，解一户急难；一份坚守，暖一方民心。黄沙支行此次服务，正是勉县农商银行践行“金融为民”理念的生动缩影。下一步，勉县农商银行将持续优化适老服务机制，常态化开展下乡入户，为特殊群体畅通绿色通道，推动服务关口前移，以更有温度、更有精度、更有效能的普惠金融服务，切实打通农村金融“最后一公里”，让金融“活水”在乡村振兴一线流淌得更加温暖、深远。

通讯员 王颖 董帆 来源：勉县农商银行