农安县文旅局联合多部门开展“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”服务指导

为持续深化“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动，进一步规范县域旅游市场经营秩序，切实维护游客合法权益，8月19日，由农安县文旅局牵头，联合公安局、市场局、卫健局、合隆镇政府，对县域重点景区景点开展服务指导。

服务指导组采取实地走访、现场问询、查阅台账、随机抽查等方式，逐一对景区运营管理、消费明码标价、游乐项目收费公示等情况进行细致核查，重点排查是否存在无证导游带团、诱导强制消费、不合理低价揽客、虚假宣传、宰客欺客等突出问题。同时对景区安全生产、游客服务保障、应急处置预案落实情况一并开展督导。

在太平池旅游度假区，服务指导组重点核查游船运营、餐饮商铺收费、团队接待流程规范情况；在新海之恋梦幻乐园，聚焦亲子游乐项目消费、票务公示、商户经营合规性开展检查，现场指导景区优化游客服务流程、细化服务规范标准，要求全面提升景区精细化服务水平；在陈家店生态园，针对采摘体验、研学接待、农家餐饮消费环节，细致排查隐形消费、强制购物等风险隐患。

服务指导过程中，服务指导组现场向景区及经营主体反馈排查发现的薄弱环节，要求各经营单位严格落实主体责任，严守旅游行业经营规范，健全内部管理制度，加强从业人员培训，坚决杜绝导游违规执业、强制消费等乱象。下一步，县文旅局将持续加大常态化巡查暗访力度，畅通游客投诉维权渠道，持续巩固整治成效，营造安全有序、文明舒心的旅游消费环境。

来源：农安县文化广播电视和旅游局

（编辑 王英）