国网西乡县供电公司：青蓝接力 电亮万家灯火

9月2日，国网西乡县供电公司营销集约中心综合业务班的工位上，班长陈骞正对着高压企业用户的报装全流程资料，逐页为徒弟王馨艺讲解业务受理、资料核验的合规要点。这对结对已满一年的师徒，在一次次上门服务、一笔笔规范办理的营销业务中，把“传帮带”的初心，融进了西乡县城乡每一户用电客户的服务细节里。

2025年8月，刚走出大学校门的王馨艺入职国网西乡县供电公司，成为综合业务班的一名新员工。面对用电报装受理、供电方案审批、现场勘查、竣工检验、用户回访等环环相扣的全流程营销业务，刚接触岗位的她曾对着厚厚的营销政策文件和用电MIS系统界面犯难。为帮助新员工快速成长，公司挑选了政治素质过硬、营销业务经验丰富的陈骞与她结成“师带徒”对子，定向开展营销岗位“量、价、费、损”全链条业务培养。

不同于照本宣科的理论教学，陈骞为王馨艺制定了“实战入门”的阶梯式培养计划：从最基础的居民低压报装业务教起，带着她沿着“申请受理—资料核验—现场勘查—方案答复—竣工检验—装表接电”的标准流程一步步走，把每个环节的政策依据、办理时限和合规注意事项讲透；遇到315kVA及以上高压企业用户报装项目，提前带着徒弟梳理项目背景，现场勘查时手把手教她核对用电容量需求、测算合规供电方案，返程后再一起复盘流程中容易出错的节点，严格落实营销业务“五统一”管理要求。

今年的一次涉农企业报装服务，让王馨艺印象尤为深刻。当地一家农产品加工企业赶着投产通电，提交高压报装申请后时间十分紧张。陈骞带着王馨艺主动上门对接，一边合规推进全流程节点，一边给徒弟讲解涉农报装的惠企政策，教她如何在不突破合规红线的前提下，通过并行环节压缩非必要办理时长。最终该项目在规定时限内完成全流程办理，比企业预期时间提前3天顺利通电，企业负责人特意打电话致谢，那一刻王馨艺真切感受到了营销服务工作的分量。

“刚开始我总怕办错业务，回答用户问题也只会照着文件念，陈班长总跟我说，营销服务的核心是把政策讲透、把客户的需求摸准，不能只走流程不走心。”如今的王馨艺已经能独立完成常规低压报装业务的全流程办理，面对不同需求的客户也能从容沟通，严格落实“一口对外、首问负责”的服务要求。在陈骞的指导下，她整理的报装业务易错点笔记，还成了班里新同事入门的参考资料，有效降低了业务差错率。

在陈骞看来，师带徒从来不是单向的输出。师徒二人在日常的业务研讨里常常碰撞出新的思路，年轻人对用电信息采集系统、线上服务渠道等数字化工具的熟悉，也给班组的流程优化带来了不少新想法，助力实现营销管理“流程标准化、服务规范化”的目标。

如今在国网西乡县供电公司的营销服务一线，这对师徒的身影时常出现在社区、产业园区和乡村的用电服务现场。师傅倾囊相授守初心，徒弟勤学苦练长本领，这份在岗位上传递的匠心，正随着一笔笔合规扎实的业务、一次次符合服务规范的暖心服务，照亮着辖区千万用户的用电光明路，也成为青蓝接力、薪火相传的生动注脚。

今年以来，国网西乡县供电公司党委锚定青年员工成长成才核心目标，以“青蓝工程”为抓手，以班组建设为载体，统筹推出“青工上讲台”“师带徒”“夏季大练兵”系列特色培养项目，系统性打通青年人才成长快车道。目前已完成32对师徒精准结对，采用“现场实操+理论赋能”双轨模式夯实青年技能功底；迎峰度夏期间，大批青年员工主动扎根抢修一线，岗位战斗力得到充分释放；依托“敲门行动”常态化开展入户便民服务，青年队伍的精准服务力在基层落地见效。公司青年突击队全线攻坚电网升级、民生保供等重点任务，同步选树一批青年先锋榜样，引领广大青年员工始终听党话、跟党走，让青春价值在电网一线充分闪光。

通讯员 贺军世 来源：国网西乡县供电公司