跨越“数字鸿沟” 传递古都温度——陕西移动咸阳分公司以“心级服务”织密便民网

服务的温度，藏在细微之处；企业的担当，显在坚守之中。渭水之畔，古都咸阳，陕西移动咸阳分公司始终坚守“客户为根，服务为本”的初心，深耕“心级服务”品牌。他们以人文关怀为底色，数智技术为支撑，将温暖与便捷送到千家万户，用行动践行着“人民邮电为人民”的庄严承诺。

聚焦特殊群体，让服务直抵心间。面对老年及残障群体“出门难”的痛点，咸阳移动推出“特殊业务上门办”，工作人员背着设备叩开一扇扇家门，将便捷送到床头炕沿。在旗舰营业厅，适老专区不仅是几把爱心座椅，更是每逢传统节日的手工制作、血压测量与反诈课堂。员工放慢语速、手写步骤，一点点帮老人抚平“数字焦虑”。同时，针对“一小”群体，提供儿童安全通信指导，用心守护孩子们清朗的网络天空。

创新服务场景，让烟火气与青春力交织。打破物理柜台边界，咸阳移动将宣传台“搬”进社区楼院，志愿者化身反诈宣讲员，在邻里闲谈中普及防骗知识。而在各大高校，他们为年轻学子打造“潮流能量补给站”，兼顾业务办理与潮流互动，让心级服务契合青春脉搏，焕发别样活力。

科技赋能，让服务更有力量。依托5G-A网络优势，无论是在人潮汹涌的文旅现场，还是日常沟通，应急通信车7×24小时守候，保障网络满格畅通。线上APP的智能读屏、语音控制搭配10086热线“一号通解”，让特殊群体跨越障碍，诉求秒级响应。

从智家工程师的上门排忧，到网络工程师的默默守护，再到营业员的贴心微笑，每一处细节都镌刻着咸阳移动的服务初心。未来，陕西移动咸阳分公司将继续以需求为导向，用有温度、有效率的服务织密便民网络，让“心级服务”成为古都大地最动人、最温暖的名片。

来源：咸阳移动 张枭雄