科技赋能优理赔 国寿担当惠民生——中国人寿寿险陕西省分公司打造数智便民理赔服务

2026年是国家“十五五”规划开局起步之年，国家明确提出大力发展科技金融、数字金融，依托金融创新赋能国家战略落地、补齐民生服务短板。作为国有金融央企，中国人寿始终紧跟国家政策导向，坚守金融工作的政治性、人民性，以数智化改革为核心驱动力，推动保险产品与便民服务深度融入各类民生场景，让普惠金融保障触达千家万户、温暖百姓人心。

中国人寿寿险陕西省分公司作为集团扎根三秦大地的核心，始终深耕地方民生保障主阵地，聚焦理赔服务提质增效，持续探索数智化理赔升级路径。以科技简化服务流程，以高效传递保险温度，全方位打造温暖、快捷的理赔服务体系，用高品质金融服务为三秦百姓的幸福生活筑牢安全屏障。

在服务模式创新上，公司创新构建“前端多点受理、后台智审速办”的全流程理赔作业体系，全面推进理赔服务智能化、标准化、高效化升级。依托线上线下一体化服务矩阵，客户可自由选择多元渠道提交理赔申请。线上可通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店等平台一键办理，线下可奔赴全国任意服务网点就近办理，真正实现理赔申请零门槛、全渠道、全覆盖，彻底打通理赔服务便民通道。

依托成熟的数智化理赔作业体系，无风险案件由系统自动审核、智能核验，小额案件依托“快捷支付”功能实现结案即到账，大幅压缩理赔办理时长、优化客户服务体验，切实解决群众理赔繁琐、等待久、流程杂的痛点问题。

2026年上半年，公司数智化理赔建设成效显著、成果亮眼：整体赔付平均时效压缩至0.22天，小额医疗理赔平均时效低至0.07天，医疗类案件智能化处理率高达91%。紧跟全国医疗电子票据普及趋势，公司创新推出医疗电子票据理赔新模式，构建客户出险自动提醒报案、主动慰问客户协助理赔、后台智能作业快捷支付服务体系，全方位精简理赔作业流程、提速服务效率。

目前，医疗电子票据直付服务已全面覆盖陕西全省10个地市，接入全省225家二级及以上医疗机构，公立医院综合服务覆盖率达52%。2026年上半年，公司累计完成8.69万次医疗票据智能查验与数据提取，为1.95万人次客户提供主动出险报案提醒服务，用前置化、智能化、精细化服务守护民生。

极速暖心的数智化理赔服务，让保险保障真正落地生根、惠及于民。今年4月，客户刘女士的女儿因流行性感冒住院治疗，4月30日顺利出院。依托商保电子凭证智能服务平台，工作人员第一时间主动致电提醒理赔事宜。客户于当日上午10:01通过直付通道提交报案，10:23便完成全流程结案，从出险到理赔款到账仅历时7天，774.8元医疗保险金快速到账。高效贴心的服务让客户由衷称赞：“理赔神速、服务贴心、靠谱安心！”

民生无小事，枝叶总关情。下一步，中国人寿寿险陕西省分公司将始终坚守以人民为中心的发展思想，持续以科技为赋能引擎、以服务为核心根基、以民生为根本导向，不断迭代优化数智化理赔服务体系，深耕“快捷、温暖”专属理赔服务品牌，以专业金融保障、高效便民服务、温情央企担当，持续守护三秦百姓美好生活，为地方民生保障事业高质量发展贡献国寿力量。（稿件来源：中国人寿）