民生银行西安分行开展“月满金秋·礼遇臻情”客户体验日活动

为全面提升服务水平，持续优化客户体验，9月10日，民生银行西安分行以"月满金秋·礼遇臻情"为主题，联动全辖28家网点，同步开展了客户体验日暨零售品牌日活动。本次活动民生银行西安分行辖内各网点均设置了“体验日”专属打卡点、客户建议征集区，并广泛邀约广大客户参与体验。

活动期间，民生银行西安分行副行长邵华以“服务体验官”身份，与到店客户进行了面对面、零距离的沟通，耐心倾听客户在日常业务办理、产品使用、数字化服务体验等方面的感受与建议，尤其关注客户对银行重点零售产品、服务效率及流程便捷性的评价。邵华副行长表示：客户体验日活动为全行搭建了直面客户的宝贵平台，分行要珍惜每一次交流的机会，将客户的声音转化为银行驱动服务改进的真实动力，确保“以客户为中心”落到实处、取得实效。

活动现场还组织了主题微沙龙有奖答题活动，内容涵盖金融知识、产品特色、防诈骗技巧等，客户参与积极踊跃，现场气氛热烈欢快，在轻松有趣的互动中进一步增强了客户对银行服务的认同感。

活动当日，民生银行西安分行共接待体验客户超千人次。通过“问卷调查”等线上渠道，共收集到来自客户与员工的有效体验建议数百条，内容涵盖产品设计、服务流程、环境设施、数字金融等多个维度，为分行层面的优化提供了极具价值的基层洞察。

本次“月满金秋·礼遇臻情”体验日活动，是民生银行西安分行落实总行战略、夯实客户基础的又一次重要实践。分行通过管理层带头、全员参与、客户直联，有效拉近了银行与客户的距离，增强了客户信任与服务感受。未来，民生银行西安分行将始终坚持以客户为中心，进一步加强业务创新和服务升级，不断满足客户日益增长的金融需求，为客户带来全方位的便捷与金融服务体验。