党建赋能多元化解纠纷 工行速度彰显“金融温度”

12月4日，工商银行陕西省分行消保办高效联动银行卡中心、渭南分行，在陕西金融消费纠纷调解中心的支持与帮助下，短短半日内成功完成一起信用卡息费减免纠纷的调解，不仅彰显了国有大行的责任担当，更充分展现了“党建引领、多元联动、快速响应、服务为民”的多元解纷机制优势，以实际行动响应新时代“枫桥经验”的“源头预防、就地化解、多元共治”要求。

该纠纷源于客户因资金周转困难导致信用卡逾期。渭南分行引导该客户向调解中心提交调解申请后，省行消保办快速与调解中心沟通联系，同步联动银行卡中心推动行内快速核实政策、梳理客户情况，渭南分行高效准备调解方案，部室协同，省分联动，为快速调解奠定基础。在陕西金融消费纠纷调解中心的支持与帮助下，自调解申请提交至调解成功，全程仅用时4小时，真正实现矛盾纠纷“一站式”化解的治理效能，深入践行金融为民、调解先行的服务理念。
未来，工商银行陕西省分行将始终把党建引领作为推动投诉纠纷治理的“红色引擎”，以新时代“枫桥经验”为指引，全面推进多元化解机制建设，将矛盾投诉化解在源头，建设“党建引领、多元协同、服务前移、治理增效”的服务机制，为构建安全稳定、和谐有序的金融环境贡献工行力量。