中国银行神木市支行多点发力优化便利支付服务

2024年以来，中国银行神木市支行持续加大优化支付服务力度，为老年人、残疾人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，取得了阶段性成效。

跨区域协同，以点带面扩大支付服务便利性。以提升老年人等群体支付便利性为着力点，聚焦大型商业综合体，从银行网点和商户两端发力，创建区域型一体化支付服务综合示范区，构建银商共同体，满足广大群众在商业领域多样化的支付需求，不断提升支付服务水平。

强化示范效应，让网点服务便利又温情。在网点专门打造优化支付服务专区，开设绿色金融服务通道，全面实现外卡取现、现钞兑换、零钱包兑换、ATM小额取现、“适老化”服务等7大服务功能，推动移动支付提档升级。

升级“适老化”服务，做强养老金融服务支撑。提升智能柜台“适老化”服务水平，自助机具全部业务、智能机具老年客户高频业务均支持大字关怀版展示；开展社区联动，为老年人进行反诈与适老服务宣传，打造“适老化”服务标杆，配齐手写板、老人助力扶手、轮椅、助听器等爱心服务设备，配置贴心的大写版《适老服务手册》；为行动不便的老人提供陪伴服务，形成进入网点到业务办理结束的全流程暖心服务机制。

文/王续